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做全球最好的防盗报警制造商-访中科永安公司

DSC安防产品公司数码保安控制有限公司(Digital Security Controls Ltd.)能取得今日的成就，产品是基础，策略是翅膀，而追求“100%客户满意度”的服务就是环绕其间的光芒。作为引领业界潮流的防盗报警产品制造商，DSC始终如一地提供高品质、全系列专业报警产品以及相关周边设备，公司总部设在加拿大，是当地规模最大的报警生产商之一，亦是世界上最大的专业报警产品制造商。日前，慧聪网编辑就企业品牌的树立、运作、维护等方面采访了DSC中国区代理中科永安科技公司市场部经理于阳箭先生。 DSC的目标，就是要成为业内最好的报警产品制造商。公司实行了一系列有效措施，来调整和完善DSC的服务体制，为的就是要达到100%客户满意度的承诺。此外，公司特设的“员工利润分配制度”，其所强调的就产品质量而非数量。DSC用了不到两年的时间实现了预定目标。公司于1989年首度于业内发布“优质保证”，只要客户有任何的问题或投诉，均可直接联系到DSC，此项申明的发布非常大胆。而事实证明：二十年来，只有及少的投诉交至其案。辉煌的品牌成长历程 DSC在1994年获得第一个“安保行业首席供货商”的荣誉。而之后的每一年，DSC均获此殊荣。由于出色的业内表现，DSC获得了无数次由行业式政府颁布的奖项，其中包括1998年由加洲职业发展局授予的“年度最佳企业”。最近，DSC还因其出色的服务和信誉，获得国会颁布的“模范企业奖”。 DSC已提供超过1500种产品，拥有全球最完备的产品生产线。DSC先后建立了新的生产厂房以及加洲以外的产品技术中心。2001年，公司扩建6号厂房，使面积扩大了25%，而人员总数超过1千。 DSC分别在纽约、拉斯维加斯、荷兰等欧美国家和城市设立了分销中心，负责当地的销售、技术和产品培训。2000年5月DSC在中国上海成产了办事处，为中国市场提供强劲的本地支持。2002年5月，公司在上海设立了维修中心，以更快、更好地完善DSC的售后服务。 DSC的宗旨是提供全球化的优质服务。DSC的办事处、分销中心、培训和维修中心分布于以下地区：Clovis，加州；Drangeburg，纽约；拉斯维加斯，内华达；Eindhoven，荷兰；Ｍontreal，加拿大；墨西哥城，墨西哥；SaoPaulo，巴西；Santiago，智利；Santafe de Bogota，哥伦比亚；新加坡。深刻的品牌运作认识良好的品牌能帮助企业在行业中得到更为广泛的发展。何为良好的品牌？如今，人们对品牌的定义已不仅局限于质量。诚然，质量是创立品牌的首要基础，然而，真正让品牌如虎添翼的是其正确的市场策略导向，以及优秀的服务意识。首先来谈市场导向，所谓“策略”是指企业以何种方式在市场中推广品牌。我们可以看到，有些企业的策略是急功近利的，即注重眼前的利益，以种种并不利于品牌或企业发展的同时，很大程度上亦损害了用户的利益，扰乱了市场秩序，进而影响到整个行业。其次，人们已逐日意识到“服务”也是一种产品。而此种产品，看似无形，实则有意。一个企业，其真正面向用户的，除了产品，就服务。如何赢得用户的认可，企业就必须从产品、服务两个方面入手。“服务”的定义，早已突破了“维修”的传统概念。在我们看来，“服务”的定义是广泛的。售前的产品介绍、方案配合、技术咨询等，售后的操作培训、技术支持、设备维修等，均属于我们的服务范畴。DSC之所以能取得今日的成就，产品是基础，策略是翅膀，而服务就是环绕其间的光芒。有效的品牌维护手段 DSC之所以能赢得广泛的认可，在于3大关键因素。首先是产品：DSC的产品历来以品质及稳定性著称。产品既然侍服于安保系统，就必须保证其自身的低故障率。防盗报警行业没有统一的协议，这是业内人士所熟知的。因此，保证系统的统一性，也就是进一步巩固了系统的稳定系数，从而将其功能发挥得淋漓尽致。鉴于此，DSC研发制造了1500多种产品，专业用于防盗报警系统，为用户缔造一个全面统一的系统环境。当然，目前不少国内用户并未认知到这一点：系统用得到1500多种产品吗？防盗报警不就是报警主机，探头和接收机吗？确实，以上产品是系统的主要设备，也是市场的“红人”。因此不少企业就看中了“红人”的利润效应，什么畅销就做什么，什么赚钱就做什么，至于其他设备，反正用户也不在乎，自已也赚取不了多少利润，何必投资研究呢？然而，所谓系统，是一个整体，而需要主件，更需要统一有效的配件将其互相连接、互相融合。而主件之间若协议不统一，会影响其功能的发挥。其次是策略。不少企业，会利用价格来打开市场，即所谓的“低价竞争”。而对于DSC，在迎合市场需求的同时，更注重品牌的保护和发展。毕竟，我们是一个力求长远发展的企业，而市场的热点是阶段性变化的。没有必要为了阶段性的“热点”，而以牺牲品牌为代价。企业固然服务于用户或市场，但不应一味迎合，而应引导其向合理的方向发展。有可能，目前的市场热点依旧是价格的因素，但“价格战”终究不是一个市场的合理表现。因此，不少企业在引导用户形成合理的价值取向，高性价比、完善的产品体系以及优秀的服务意识，才是市场真正需要的品牌。再次就是之前提到的“服务”。 DSC的宗旨是“100%客户满意度”，这是我们全球的服务理念。

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