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质量万里行夜查 两防盗门中招

 “你好,是美心防盗门售后服务电话吗?我们家的美心防盗门,现在钥匙丢了,打不开,我也进不了门,你们能不能帮忙过来看一下。”昨天20点44分,住在新迎小区的李先生非常着急地拨通了美心防盗门的24小时售后服务电话。   话筒里传来一位先生的声音:“现在没有工作技术人员了,你等明天吧!”   “你们不来,那我一整夜都进不了家门了。”李先生哀求。接线的先生显得很不耐烦,“我又不是技术人员,我过来也不起作用。今晚来不了了,自己处理一下吧。”李先生无语。   23点15分,当再次拨通这位先生的服务手机时,已经处于关机状态了。   同样的,在20点46分,李先生拨打了富新防盗门的24小时售后服务电话。当对方得知,李先生没有防盗门的钥匙时,接听电话的一位女士竟然说:“你没有钥匙,我们怎么帮你开门,你自己请开锁公司吧!”   李先生打了3家防盗门的24小时售后服务电话,只有盼盼防盗门的售后维修人员20分钟后赶到现场,给李先生处理“锁门”事件。为此,盼盼防盗门在2007年中国质量万里行城市服务质量行售后服务、公众服务类别中考核“合格”,而美心、富新防盗门则被考核“不合格”。   原来,李先生是国家质量监督检验检疫总局“中国质量万里行促进会2007中国质量万里行城市质量行明察暗访行动组”成员。据介绍,防盗门、电梯、财产保险、汽车急救等特殊行业的售后服务热线必须是24小时值守,而且在顾客求助时应该是随叫随到、及时处理。不到现场的,将被视为暗访质量“不合格”。
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