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猫眼反盯自家人厂家装反防盗门赔偿3000元

消费者投诉：消费者查先生向某厂家定制了一扇价值5000多元的防盗门，厂方专门派人上门量尺寸定制，但在上门安装时，将防盗门装反了,造成“猫眼”失灵。接到消费者反映，厂家派人上门查看，觉得拆了重装很困难。对此，消费者要求厂家全额赔偿，但厂方只同意偿赔2000元，消费者只得投诉到闵行区消保委。分析调解：闵行区消保委约请双方及经销商召开调解会，消费者和厂家为赔偿问题一直争论不休，都丝毫不肯让步。对此，消保委分别做双方工作。最后，查先生同意消保委提出的厂家赔偿3000元的建议，经销商虽赞同消保委意见，但厂方仍不让步。消保委认为双方争议差距不是很大，于是再与厂方负责人联系。消保委先言明该纠纷责任在厂方，是厂方派人去测量、厂方定制和安装的防盗门出现差错，从保护消费者合法权益及维护企业信誉角度考虑，建议厂家退让一步，便于尽快解决问题。第二天，厂方致电消保委，同意赔偿查先生3000元。

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