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兰州市天庆家园一名业主最近遇到了一件让他十分窝火的事：家里新装的防盗门损坏，负责维修的工作人员数次承诺上门修理，但就是只说话不办事，直到最近他提出要向媒体和消协投诉，这家销售防盗门的店铺才派出维修工火速赶来，拖了４个月无人理睬的防盗门，仅用１０分钟就修好了。下面是他对记者的叙述：
“我是去年１０月份入住天庆家园的，屋子的防盗门由开发商提供，牌子是在全国知名的美心牌。但刚一入住我就发现这个门不太合适，锁子拧起来十分吃力。当时以为用一段时间就好了，但后来一直都是这样。于是我在今年１月份打电话给美心防盗门在兰州的维修部，他们说会很快上门维修，但此后就没有了音讯。‘３·１５’来临之前的一天，我又打电话过去，他们承诺第二天上午派人修理，让我在家等候。但第二天等了一整天都没有人来，我打电话询问，他们说是很忙，不能确定时间，如果有时间一定会通知我。”
“此后一个多月的时间里，他们一直没有和我联系。到４月底的时候，不仅老问题照旧，而且开门关门都得用很大力气。万般无奈之下，我于５月８日再次打电话过去，约好１０日上午九点到十点之间修理，并向他们陈述了以往的遭遇。有了前车之鉴，我在９日下午下班前，再次和他们明确了修理时间。１０日上午八点半，我怕他们忘记，又一次打电话，确认时间没有变化。９点半，我又打了一次电话，对方答应马上出发，约４０分钟后赶到。但一直等到１０点２０分，还是不见维修人员过来。实在没有办法，我只好又一次打电话询问，那边一直和我联系的一名工作人员告诉我，已经安排好了维修工，让我直接和维修工联系。当我打电话给维修工时，他告诉我，至少还得需要一个半小时才能赶到我家，但一个半小时后能否一定赶到，他也不能确定。”
“联系到以往的经历，这时我已经忍无可忍，再一次给维修部打电话，告诉他们我将向媒体和消协投诉，而且保留追究因防盗门损坏而造成财产损失的法律责任，那个工作人员在１０点４８分给我回短信称：‘我是一位安装工，有人专搞售后服务，昨天约好今天九点到十点修门，今天早早地和维修人员联系。可他到现在还没到现场，请你谅解，我们抓紧时间联系，尽快解决。’可能是因为我的话起了效果，维修工终于在１１点４０分赶到我家，仅仅用了１０分钟就把门修好了。”
记者随后致电这家位于七里河北街４３号的美心防盗门销售店，那位安装工说，他们的安装和维修是分开的，接到天庆家园业主的电话后，他就安排了维修工，却没想到维修工没能及时过去。至于业主以往的遭遇，他不是负责人，不太清楚。
然而，这名业主并不认同这种说法。“今年１月和３月，我们数次打电话，请求美心派人维修，不仅双方约定的时间没有兑现，而且美心没有一次主动给我们打电话进行解释说明，我们的多次维修请求都石沉大海。这次如果不是说要曝光和投诉，还不知道他们要拖到何时呢。”他说：“我就不明白，１０分钟就能办好的事情，为什么非要拖上几个月呢？美心是否该想一想，这种拖延扯皮的做法让消费者多闹心？”
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